التقنية

علم البيانات والمستهلك في عالم مابعد الوباء

 

كيف يساعد علم البيانات في تشكيل سلوك المستهلك في عالم ما بعد الوباء

بقلم Elice Max في 15 فبراير 2021 الساعة 7:27 مساءً

يأتي النمط السلوكي للعميل الذي يتضمن العادات والاحتياجات والتفضيلات ووسائل التفاعل مع الخدمة تحت سلوك المستهلك.

على مر السنين ، أصبحت الحملات التسويقية التي تركز على العملاء هي القاعدة السائدة في الصناعات الرئيسية. وفقًا للإحصاءات ، سيدفع أكثر من 86٪ من المستهلكين المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء أفضل – وهذا هو مدى أهمية الاقتراب من فهم احتياجات المشتري.
تسهل تحليلات البيانات على المسوقين تعلم ومراقبة احتياجات عملائهم. يتعرفون على المزيد حول التفضيلات ، والتشابه ، والجوانب التي تؤثر على صنع القرار للجمهور المستهدف.

في نوفمبر 2020 ، صرح نيل هوين ، رئيس إستراتيجية القياس في Google ، في الندوة الافتراضية ” استخدام التحليلات والذكاء الاصطناعي في عالم ما بعد الجائحة. ” الذي – التي،
“الشركات التي ستفوز هي التي تستخدم البيانات ، وليس التخمين ،”
لذلك ، فإن دراسة سلوك المستهلكين في التسويق أمر لا بد منه. وفقًا للإحصاءات ، يتوقع “حوالي ” 76٪ من المستهلكين ” أن تدرك العلامات التجارية تفضيلاتهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم. إذا فهمت ما يريده عملاؤك منك فقط ، فستتمكن من استهداف منتجك والترويج له.

جائحة الاضطراب الذي أصاب الصناعات

لقد هز جائحة COVID-19 العالم تمامًا ومزق العديد من الشركات من التقدم. لقد أثرت على سلوك المستهلك إلى حد كبير. سواء نظرت إلى الجوانب الاقتصادية لقطاع الرعاية الصحية ، كل شيء معطّل بطريقته الخاصة.
يستجيب الناس في جميع أنحاء العالم للوباء بأسلوب مميز. إنهم أكثر وعيًا بما يمكن توقعه ، ومكان الشراء ، وماذا يختارون. بعض الصناعات تقوم بعمل جيد ولكن الطلب عليها زاد بشكل كبير لدرجة أنها لا توفر الإمدادات.
ومع ذلك ، مع التقدم التدريجي للتعامل مع الوباء مع دخول الصناعات إلى مرحلة ما بعد COVID ، هناك تحدٍ حول كيفية التأثير على المستهلكين وما هي الاستراتيجيات الأفضل التي تشير إلى أنها يمكن أن تجني نتائج مربحة.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها علم البيانات المسوقين على فهم المستهلكين وخلق طرق للتأثير على سلوكهم ، وبالتالي تحقيق إيرادات أفضل:

فرصة البقاء على صلة

يكشف علم البيانات أن المستهلكين أثناء الوباء أصبحوا خائفين من قطاعي الاقتصاد والرعاية الصحية.
بالنظر إلى ذلك ، يجب على الشركات والعلامات التجارية الاستفادة من هذه الفرصة والاقتراب قليلاً من عملائها الذين سيقدرون الجهود المبذولة من أجلهم. وفقًا للإحصاءات ، يتم تضمين حوالي 20 ٪ من المستهلكين  في التسوق من علامة تجارية تساعدهم أثناء التسوق. لذلك ، فقط إذا كنت تعرف ما يتوقعه مستهلكك ، فستتمكن من كسب ثقته.
تحتاج إلى جمع البيانات التي يمكن أن تمنحك نظرة ثاقبة مناسبة حول ما يفكر فيه عميلك بشأن خدمتك وكيف يمكنك التأثير عليهم.

ارتفاع الاستهلاك الواعي

أصبح الناس أكثر وعياً الآن من أي وقت مضى. حتى لو كانوا ينفقون ، فإنهم يفضلون إنفاق المبلغ المناسب على الشيء الصحيح – الشيء الذي له قيمة وقيمة أكبر في حياتهم. إنهم لا يهدرون المال بشكل تافه على أي شيء تافه.
أظهرت البيانات المستخرجة من خلال التحليل في معهد تسويق الأغذية  – FMI أن الناس يركزون على شراء أنواع معينة من الطعام أثناء الأزمات. يزداد الطلب على المواد الغذائية مثل الوجبات المعلبة والشوربات والوجبات سهلة التحضير.
إنهم يلتزمون بالأحرى بمثل هذه العناصر فقط في حالة الإغلاق المفاجئ. يتم تحويل انتباههم نحو الحصول على أشياء أكثر فائدة وفائدة من حيث صحتهم وسلامتهم.
صعود التسوق عبر الإنترنت
خلال الوباء ، كان هناك ارتفاع كبير في التسوق عبر الإنترنت. نظرًا لأننا مستهلكون جميعًا محبوسون في منازلهم ، فقد وجدوا أن هذا هو الخيار الأكثر أمانًا والمتاح فقط.

عندما بدأ المستهلكون في إنهاء رحلات التسوق الخاصة بهم إلى المتاجر المذهلة ، بدأت الشركات في جميع أنحاء العالم في إعادة تسمية العلامة التجارية. إنهم يحللون أنماط سلوك المستهلك ويتحولون عبر الإنترنت إلى تقديم منصات سلسة للتفاعل. كما أدت الطفرة في التجارة الإلكترونية إلى زيادة شعبية الكوبونات الرقمية. مع بحث المزيد من العملاء عن الرموز الترويجية ، اكتسبت العلامات التجارية قناة جديدة لبناء قوة جذب لمنتجاتها.

يساعد على توفير تحليلات في الوقت الحقيقي

بصرف النظر عن الجوانب المذكورة أعلاه ، كان أحد الاستخدامات الجيدة لعلم البيانات أثناء الجائحة وحتى بعد ذلك هو تحديد أفضل وقت لعرض الإعلانات التسويقية والترويجية. كما تعلم ، تتحول معظم الشركات إلى خطوات العمل عن بُعد حيث كان وقت الاتصال بالإنترنت مختلفًا ، وليس عاديًا. وبهذه الطريقة ، يتعين على العديد من العلامات التجارية إيقاف خدمة الدفع بالنقرة (PPC) الخاصة بها بسبب عدم توفر العملاء الأكثر استهدافًا.
تم توجيه كل هذا التحليل من خلال علم البيانات.
باستخدام الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، تستخدم العلامات التجارية الآن أدوات متطورة لفهم كيفية استجابة المستهلكين وأفضل وقت للتفاعل معهم.

يساعد على التأثير في الجوانب الثلاثة الرئيسية لسلوك المستهلك

بمساعدة علم البيانات ، يمكنك استهداف ثلاثة جوانب رئيسية تؤثر على سلوك المستهلك ، بشكل عام:

_شخصي – يتضمن اهتمامات وآراء العملاء

_علم النفس: يتضمن التصورات والأفكار المشتركة

_اجتماعي – يشمل الطبقات الاجتماعية والاقتصادية والمجموعات وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن تتبع جميع المجالات الثلاثة المذكورة أعلاه والتأثير عليها بسهولة.
ستساعدك الإحصائيات التي تم جمعها من خلال علم البيانات في معرفة الأشياء التي يحبها المستهلكون ، وحول أنشطتهم عبر الإنترنت والوقت المناسب للتعامل معها.

اخيراوبإختصار: علم البيانات يساعد في توقع السلوكيات

قد تظل غافلًا تمامًا عما يحدث في السوق إذا لم تستخدم الممارسات المتقدمة لاستخراج البيانات حول المجموعة المستهدفة من الجمهور. بمساعدة علم البيانات والمعلومات التي يتم تقديمها لك ، يمكنك رؤية السوق من عدة وجهات نظر مختلفة،وستفهم
احتياجات وضرورات جمهورك وتخلق أفضل الطرق للوصول إليهم.
ستتعرف على كيفية استجابة المستهلكين أثناء الأزمات والأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

 

 

 

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى